Peut-on vraiment changer l'adresse d'un colis en cours de route ?
La réponse courte est : oui, mais cela dépend du transporteur et du stade d'acheminement du colis. La plupart des grands transporteurs en France proposent désormais des options de redirection, mais avec des contraintes variables.
Ce que dit la réglementation
Légalement, la redirection d'un colis est une prestation supplémentaire proposée par le transporteur. Elle peut être gratuite ou payante selon les services. C'est souvent le destinataire qui peut en faire la demande, pas nécessairement l'expéditeur.
Comparatif des options de redirection par transporteur
| Transporteur | Redirection possible ? | Délai limite | Coût |
|---|---|---|---|
| Colissimo | Oui | Avant la mise en livraison | Gratuit (compte La Poste) |
| Chronopost | Oui | Avant départ en livraison | Gratuit via espace client |
| DHL Express | Oui | Avant tentative de livraison | Gratuit (MyDHL+) |
| UPS | Oui | Avant livraison finale | Gratuit (UPS My Choice) |
| DPD | Oui | Jour J avant 12h | Gratuit via lien SMS |
| GLS | Limité | Via FlexDelivery uniquement | Gratuit |
Comment effectuer une redirection chez Colissimo
- Connectez-vous à votre espace client sur laposte.fr.
- Accédez au suivi de votre colis avec votre numéro de suivi.
- Cliquez sur « Modifier la livraison ».
- Sélectionnez « Changer l'adresse » et saisissez la nouvelle adresse.
- Validez — la modification est prise en compte pour la prochaine tentative.
Cas particulier : redirection vers un point relais
La redirection vers un point relais ou une consigne automatique est souvent la solution la plus flexible. Elle est proposée par Colissimo (Relais Pickup), Chronopost (Chronopost Point), DPD (Relais Colis) et d'autres. Vous choisissez votre point de retrait sur une carte et récupérez votre colis quand vous le souhaitez, dans le délai imparti.
Quand la redirection n'est plus possible
Une fois que le colis est chargé sur le véhicule du livreur pour la tournée du jour, la redirection est généralement impossible pour cette tentative. Il faudra alors attendre un avis de passage et effectuer la modification pour la prochaine tentative de livraison.
Astuces pour anticiper
- Inscrivez-vous aux alertes de suivi dès la confirmation de votre commande.
- Utilisez les applications mobiles des transporteurs pour agir rapidement.
- Si vous savez à l'avance que vous serez absent, faites la redirection la veille du jour de livraison prévu.