Reprogrammer une livraison Colissimo : tout ce qu'il faut savoir
Vous étiez absent lors du passage du facteur ? Pas de panique. Colissimo, le service de livraison de La Poste, propose plusieurs options pour reprogrammer ou récupérer votre colis. Ce guide vous explique chaque étape en détail.
Qu'est-ce que la reprogrammation de livraison ?
La reprogrammation consiste à choisir une nouvelle date ou un nouveau créneau horaire pour la livraison de votre colis après un premier passage infructueux. Cela évite d'avoir à vous déplacer en bureau de poste et vous permet d'être présent lors de la prochaine tentative.
Les options disponibles chez Colissimo
- Reprogrammer à une nouvelle date : Choisissez parmi les créneaux disponibles dans les prochains jours.
- Modifier l'adresse de livraison : Faites livrer chez un voisin, un proche ou une adresse différente.
- Retrait en bureau de poste : Récupérez votre colis directement au guichet sous 15 jours.
- Retrait en Relais Pickup : Choisissez un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail.
Étapes pour reprogrammer via le site Colissimo
- Rendez-vous sur colissimo.laposte.fr ou sur le site laposte.fr.
- Saisissez votre numéro de suivi (indiqué sur votre avis de passage ou dans votre e-mail de confirmation de commande).
- Cliquez sur « Gérer ma livraison ».
- Identifiez-vous via votre compte La Poste ou par SMS de vérification.
- Choisissez l'option souhaitée : nouvelle date, point relais ou adresse différente.
- Confirmez votre choix — vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation.
Via l'application mobile La Poste
L'application La Poste (disponible sur iOS et Android) permet également de gérer vos livraisons en temps réel. Depuis l'onglet « Mes colis », sélectionnez votre envoi et appuyez sur « Modifier la livraison » pour accéder aux mêmes options que sur le site web.
Délais à respecter
Après un avis de passage, vous disposez généralement de 48 heures pour reprogrammer votre livraison avant que le colis ne soit mis en instance. Une fois en instance, le colis reste disponible pendant 15 jours calendaires avant d'être renvoyé à l'expéditeur.
Conseils pratiques
- Agissez rapidement dès réception de l'avis de passage.
- Vérifiez vos e-mails et SMS : Colissimo envoie souvent un lien direct pour gérer la livraison.
- Si vous rencontrez un problème, contactez le service client Colissimo au 36 31 (numéro non surtaxé).
- Activez les notifications de suivi pour être prévenu à l'avance du prochain passage.
En résumé
Reprogrammer une livraison Colissimo est une démarche simple qui peut se faire entièrement en ligne. L'essentiel est d'agir rapidement après avoir reçu l'avis de passage et de bien avoir votre numéro de suivi à portée de main.