Reprogrammer une livraison : chaque transporteur a ses règles
En France, DPD, UPS et DHL sont trois acteurs majeurs de la livraison, notamment pour les colis provenant d'Europe ou du monde entier. Chacun propose des outils différents pour reprogrammer ou rediriger une livraison. Ce guide vous aide à naviguer rapidement selon votre transporteur.
DPD : reprogrammer via SMS ou espace client
DPD France mise sur la simplicité et la rapidité grâce à un système de notification par SMS et e-mail très efficace.
Comment ça fonctionne ?
- DPD vous envoie un SMS ou e-mail la veille ou le matin de la livraison avec un lien personnalisé.
- Cliquez sur ce lien — vous accédez à une page de gestion sans connexion nécessaire.
- Choisissez parmi les options : nouvelle date, livraison en Relais Colis, consigne automatique, ou voisin.
- Validez avant le délai limite indiqué (généralement midi le jour de la livraison).
DPD propose aussi un espace client sur dpd.fr où vous pouvez gérer vos livraisons passées et en cours.
UPS : le programme « UPS My Choice »
UPS propose l'un des systèmes de gestion de livraison les plus complets grâce à UPS My Choice, un programme gratuit pour les destinataires.
Fonctionnalités principales :
- Reprogrammer à une autre date : Choisissez un jour parmi les créneaux disponibles.
- Rediriger vers un Access Point : Dépôt dans un point UPS Access Point (buraliste, commerce partenaire).
- Modifier l'adresse : Changer l'adresse de livraison avant la tentative.
- Laisser une autorisation de dépôt : Permettre au livreur de déposer le colis sans signature.
Comment s'inscrire ?
Rendez-vous sur ups.com/mychoice et créez votre compte avec l'adresse e-mail utilisée pour vos commandes. Une fois inscrit, UPS associe automatiquement vos futures livraisons à votre profil.
DHL : MyDHL+ et l'application DHL
DHL Express propose le portail MyDHL+ et l'application mobile DHL pour gérer les livraisons en transit.
Options disponibles :
- Vacation Hold : Mettre en attente la livraison si vous êtes absent pour une durée définie.
- Redirection vers un ServicePoint : Points de retrait DHL chez des commerçants partenaires.
- Nouvelle tentative de livraison : Demander un second passage à une date choisie.
- Instruction de dépôt : Autoriser le dépôt du colis sans signature dans un endroit sécurisé.
Via le lien de notification :
Comme DPD, DHL envoie un lien de suivi actif par e-mail permettant d'accéder aux options de modification sans s'identifier. Pratique pour agir rapidement depuis un smartphone.
Tableau comparatif : DPD vs UPS vs DHL
| Critère | DPD | UPS | DHL |
|---|---|---|---|
| Notification proactive | SMS / e-mail (J-1) | E-mail (compte requis) | SMS / e-mail |
| Reprogrammation sans compte | Oui (lien SMS) | Non | Oui (lien e-mail) |
| Redirection point relais | Oui (Relais Colis) | Oui (Access Point) | Oui (ServicePoint) |
| Application mobile | Oui | Oui | Oui |
| Délai mise en instance | 10 jours | 5 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
Conseils communs à ces trois transporteurs
- Agissez dès la réception du SMS ou e-mail de notification — les délais sont courts.
- Créez un compte à l'avance chez chaque transporteur pour des modifications plus rapides.
- En cas de problème, le service client téléphonique reste disponible mais peut avoir des temps d'attente importants.
- Vérifiez toujours votre dossier spam si vous n'avez pas reçu les notifications attendues.