Chronopost et la gestion de livraison : ce que vous pouvez faire
Chronopost est l'un des leaders de la livraison express en France. Filiale de La Poste, il propose plusieurs outils pratiques pour permettre aux destinataires de reprendre le contrôle de leurs livraisons, même après un avis de passage ou en cours d'acheminement.
Les outils Chronopost pour gérer votre livraison
1. L'espace client Chronopost
En créant un compte sur chronopost.fr, vous accédez à votre tableau de bord de livraisons. Depuis cet espace, vous pouvez suivre vos colis en temps réel et modifier les options de livraison avant le passage du livreur.
2. Le lien de notification par SMS ou e-mail
Chronopost envoie automatiquement un lien personnalisé par SMS ou e-mail lorsque votre colis est en cours d'acheminement. Ce lien vous donne accès directement aux options de modification sans avoir besoin de vous connecter.
3. Le service « Chrono&Flex »
Ce service permet de choisir un créneau de livraison précis (souvent sur deux heures) selon vos disponibilités. Il est disponible pour certaines offres Chronopost et selon les zones géographiques.
Comment reprogrammer une livraison Chronopost
- Récupérez votre numéro de suivi (dans votre e-mail de commande ou sur l'avis de passage).
- Rendez-vous sur chronopost.fr/tracking ou cliquez sur le lien reçu par SMS/e-mail.
- Accédez à la section « Gérer ma livraison ».
- Choisissez « Reprogrammer » et sélectionnez une nouvelle date parmi celles disponibles.
- Confirmez. Un SMS de confirmation vous est envoyé.
Rediriger un colis Chronopost
Chronopost propose plusieurs alternatives à la livraison à domicile :
- Chronopost Point : Redirection vers un point de retrait partenaire (bureau de poste, relais, etc.).
- Consigne automatique : Dépôt dans une locker Pickup station disponible 24h/24.
- Nouvelle adresse : Livraison à une adresse différente (dans la même zone géographique).
Délais et règles à connaître
- Toute modification doit être effectuée avant que le colis parte en tournée du matin.
- En cas d'avis de passage, vous avez 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis en agence.
- Chronopost effectue généralement 1 à 2 tentatives de livraison avant mise en instance.
Contacter le service client Chronopost
Si les options en ligne ne suffisent pas, vous pouvez joindre le service client Chronopost :
- Par téléphone : 09 69 39 13 91 (du lundi au samedi)
- Via le formulaire de contact sur chronopost.fr
- Via le chat disponible sur le site web
Chronopost vs Colissimo : quelles différences pour la reprogrammation ?
Chronopost est un service express avec garantie horaire, donc plus rigide sur les créneaux, mais il offre des options de flexibilité avancées via Chrono&Flex. Colissimo, en revanche, est plus flexible sur les délais mais moins précis sur les créneaux. Les deux permettent la redirection, mais les délais d'instance diffèrent.