L'avis de passage : comprendre ce document essentiel

Lorsqu'un livreur tente de vous remettre un colis et que vous êtes absent, il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document contient des informations cruciales : le nom du transporteur, le numéro de suivi de votre colis, la date de passage et vos options pour récupérer ou reprogrammer la livraison.

Les informations à noter sur l'avis de passage

  • Numéro de suivi : Indispensable pour toute démarche en ligne ou par téléphone.
  • Transporteur : Colissimo, Chronopost, DPD, UPS, DHL, GLS, etc.
  • Date limite de récupération : Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
  • Lieu de mise en instance : Bureau de poste, dépôt du transporteur ou point relais.

Vos options après un avis de passage

Option 1 : Reprogrammer une nouvelle livraison

La plupart des transporteurs permettent de demander un second passage à une date et heure qui vous conviennent. Cette option est disponible en ligne via le site ou l'application du transporteur, généralement sous 48 heures après le premier passage.

Option 2 : Retrait au bureau ou dépôt

Votre colis est mis en instance dans un bureau de poste ou un dépôt du transporteur. Munissez-vous de votre avis de passage, d'une pièce d'identité et éventuellement d'une procuration si vous mandatez quelqu'un d'autre.

Option 3 : Redirection vers un point relais

Vous pouvez souvent demander que votre colis soit transféré vers un point relais ou une consigne proche de chez vous. C'est pratique si vous ne pouvez pas vous déplacer au bureau de poste pendant les horaires d'ouverture.

Option 4 : Donner une consigne de livraison

Certains transporteurs permettent de laisser des instructions au livreur : déposer chez un voisin, dans un espace sécurisé, etc. Cette option est soumise à votre accord et à la politique du transporteur.

Délais à respecter absolument

Transporteur Délai de mise en instance Nb de tentatives
Colissimo 15 jours calendaires 1 à 2
Chronopost 10 jours ouvrables 1 à 2
DHL 5 jours ouvrables 3
UPS 5 jours ouvrables 3
DPD 10 jours 2

Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas votre colis ?

Passé le délai de mise en instance, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Vous devrez alors contacter le marchand ou l'expéditeur pour convenir d'un réenvoi, qui peut être payant selon sa politique commerciale.

Conseils pour éviter les colis manqués

  • Renseignez votre numéro de téléphone mobile lors de vos achats en ligne.
  • Activez le suivi en temps réel via les applications des transporteurs.
  • Préférez la livraison en point relais si vous êtes souvent absent.
  • Indiquez des instructions de livraison spéciales à l'achat (code d'entrée, consigne chez un voisin).